Retour 

Les échanges et retours sont acceptés jusqu'à quatorze jours après réception de l'article (jusqu'à un mois pour la période des fêtes).
Les retours sont à expédier vers notre atelier, situé en France.

Comment retourner un produit ou une commande ?

Pour retourner un ou plusieurs articles d'une commande, contactez notre service client pour obtenir une autorisation de retour. Veuillez indiquer votre numéro de commande dans l'objet du courriel.

Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour. Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition liés au retour des articles. Les taxes ou droits sur les envois internationaux ne sont pas remboursables.

Informations importantes sur les retours

• Tous les articles doivent être non portés dans leur emballage d'origine, avec l'emballage intact pour être éligibles au retour.
• Les chaussures doivent être essayées sur une surface recouverte de moquette car nos semelles sont délicates.
• Les articles retournés ou échangés sans préavis et sans emballage d'origine ne seront pas acceptés.
• Nos articles sont soumis à un processus de contrôle qualité. Même dans ce cas, il peut arriver que vous receviez un article endommagé en raison du transport. Veuillez contacter notre équipe du service client avec une photo de l'article défectueux.
• Les soldes, les articles à prix réduit, les articles de dernière chance et les articles en édition limitée sont des ventes finales et ne sont pas éligibles à l'échange ou au retour.
• Nous ne sommes pas responsables des articles de Justine Clenquet achetés auprès d'autres détaillants.

• Les retours résultant d'actions ou d'omissions de la part du destinataire (notamment les colis non retirés en point relais ou le refus de régler les droits et taxes applicables) ne donnent pas lieu à un remboursement automatique. Si vous souhaitez demander une réexpédition ou un remboursement, veuillez contacter notre service client. Tout remboursement approuvé sera effectué hors frais de livraison initiaux et frais de retour.

Remboursements

Une fois que le produit retourné a été vérifié et approuvé en termes de qualité, notre équipe du service client procédera à un remboursement selon le mode de paiement d'origine et un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

Échanges

Une fois votre échange validé, nous vous contacterons afin d'organiser l'expédition de l'article de remplacement et, le cas échéant, le règlement de toute différence de prix. Si l'article de remplacement est moins cher, la différence sera remboursée sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés suivant la validation. Si un complément de paiement est nécessaire, nous vous communiquerons les modalités de règlement.Une fois votre échange validé, nous vous contacterons afin d'organiser l'expédition de l'article de remplacement et, le cas échéant, le règlement de toute différence de prix. Si l'article de remplacement est moins cher, la différence sera remboursée sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés suivant la validation. Si un complément de paiement est nécessaire, nous vous communiquerons les modalités de règlement.